第271章 困境中地坚守（2 / 2）

就在医院努力应对医保政策调整带来的影响时，一起医疗纠纷又让医院陷入了舆论的漩涡。一位患者在治疗后出现了并发症，家属认为是医院的过错，要求巨额赔偿，并通过媒体大肆渲染。

这一事件引起了社会的广泛关注，医院的声誉受到了严重损害。叶瑾在第一时间与患者家属进行了诚恳的沟通，并组织专家对整个治疗过程进行评估。

评估结果显示，医院在治疗过程中并无过错，但并发症属于难以完全避免的医疗风险。然而，患者家属并不接受这一结果，坚持要医院承担责任。

面对这一棘手的情况，叶瑾一方面积极与患者家属协商解决方案，另一方面通过媒体向公众公开事实真相，以正视听。

“我们愿意在合理的范围内给予患者帮助和补偿，但也不能接受无端的指责和讹诈。我们会以最大的诚意解决问题，也希望得到大家的理解和信任。”叶瑾在新闻发布会上的发言有理有据，不卑不亢。

经过艰苦的谈判和调解，最终医院与患者家属达成了和解。虽然医院做出了一定的经济补偿，但成功化解了危机，挽回了部分声誉。

在解决医保和医疗纠纷问题的同时，叶瑾还要面对医院内部的管理难题。由于长期的压力和紧张工作，部分医护人员出现了职业倦怠，工作积极性下降，服务态度也不如从前。

叶瑾深知员工的心理健康和工作满意度对于医院的重要性。她组织开展了一系列的心理辅导和团队建设活动，关心员工的生活和工作情况，及时解决他们遇到的问题。